新市民志愿百问16:志愿者与服务对象间的伦理守则有哪些？

河南新市民

    志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。新市民是我国城市建设的主力军和生力军，他们为城市的现代化建设流血流汗，贡献自己的聪明才智，立下了不可磨灭的功劳！他们也愿意为所居住的城市奉献爱心、开展志愿服务活动。为了更好地普及志愿服务知识，“河南新市民之家”特开设“新市民志愿百问”栏目，欢迎关注！

   16:志愿者与服务对象间的伦理守则有哪些？

1. 诚心服务，真心关怀

志愿服务基于志愿者的自主、自愿选择。志愿者在提供服务时，应该诚心服务、真心关怀，即志愿者在为服务对象提供帮助时，要有发自内心的热忱，对服务对象要有同理心，服务中要蕴含真心诚意。首先，志愿者在提供志愿服务时，既可能是出于慈善的目的，也可能受到私利的影响，无论出于何种目的，内心的热忱都是好的志愿服务的基础。其次，志愿服务的过程本身也是志愿者净化心灵、提升素养的过程。在这一过程中，“真、善、美”等精神素养会不断得到强化并内化于志愿者的行为中。最后，服务对象往往处于弱势，在心理上会有一定的自卑、受挫感、沮丧感等，这时，要求志愿者怀有同理心，真正理解服务对象的处境，学会换位思考，设身处地理解服务对象及其需求。只有基于此，志愿者提供的服务方显真心诚意。

2．尊重自我，尊重他人

志愿服务过程中要尊重自我、尊重他人。尊重自我是指在提供志愿服务时要自尊、自强、自重。志愿服务不是一项可有可无的、非专业的工作，而是对国家、社会、受助者等具有重要意义的事业。因此，在提供志愿服务时，志愿者应该以专业的精神，尊重这份事业，在服务中传达自身向上、进步的正能量，展现积极的精神状态。尊重他人主要指尊重服务对象。服务对象的心理往往比较敏感脆弱，一些服务对象在接受帮助时比较自卑。这时，就要求志愿者以更加谦卑的姿态帮助服务对象。

3．认真务实，保障品质

志愿服务需要务实的姿态、专业化的精神、严格的品质保障。务实的姿态是指志愿服务要基于自身所能，针对社会所需。志愿者要基于自身所能，在力所能及的范围内参与志愿服务活动，即不可在自身无所余力、无所余财、无所余能的情况下参与志愿服务。因此，超越自身能力的志愿行为不仅无益，反而有害。务实的姿态还表现在对服务对象以及服务需求的甄别上。志愿服务项目的设立应建立在认真调研的基础上，真正发现社会急需、社会所需，翔实了解服务对象。在当代社会，尽管志愿者与服务对象各有喜好，但是，总的来说，志愿者应该基于服务所需，平等对待服务对象。

专业化的精神是指志愿者要具备专业知识，以专业的精神为服务对象提供帮助。在现代社会，志愿服务不局限于为无家可归者提供食宿、为有难者伸出援手，志愿服务的领域已经扩展到许多专业化领域，如环境保护、法律援助、医疗救援、支教、专业扶贫等领域。要做好这些工作，需要具有专业知识的志愿者。此外，在服务过程中，不能因为志愿服务非本职工作而随意对待，要以专业的精神，遵守规章制度，认真负责。只有在认真务实的态度、专业精神的主导下，才能保障志愿服务真正解民所忧、解民所难。

严格的品质保障是指要向受助者提供精细化、高品质的志愿服务。首先，志愿服务不因是非职业行为而懈怠于服务质量，对志愿服务要有明确的服务流程、服务标准要求，违反这些标准、要求需要承担相应的责任。其次，要建立志愿服务质量管理体系，激励高质量的志愿服务，使志愿服务规范有序运行。最后，严格的品质保障还需要对志愿者进行事前培训，让志愿者了解志愿服务的相关知识，提高其志愿服务的技能水平。

4．尊重隐私，恪守职责

在志愿服务过程中，志愿者与服务对象之间要建立起信任关系，使服务对象愿意向志愿者坦诚倾诉。与此同时，在志愿者与服务对象的直接接触中，应尊重彼此的隐私。就志愿者自身来说，没有义务向服务者谈及个人私事，同时，也要避免触碰到服务对象的个人隐私。在服务工作中，如果了解到一些服务对象的隐私，也要充分保障服务对象的隐私权，不随意向第三方透露服务对象的隐私，更不能背后揭人隐私。在服务工作中，志愿者要牢记志愿服务的使命，了解志愿服务机构的目标任务，遵循工作计划要求，恪守职责，按时保质地完成各项服务工作。还有许多服务工作非常艰苦，志愿者不能够半途而废、无疾而终，要持之以恒，不得消极怠工。

5．施予勿念，非沽名钓誉

自古至今，慈善、助人的行为备受社会赞誉。今天，志愿者已经成为展现良好社会道德风尚的一张名片，为此，许多社会组织和机构都对志愿者以丰厚回馈，以赞扬他们高度的社会责任感。但是，作为志愿者不能因为志愿服务带来的名利而沽名钓誉，更不能借助社会公益平台，一味追求个人名利，这是舍本逐末，也是不道德的行为。志愿者应当恪守本心，脚踏实地，践行志愿服务“奉献、利他”的精神，即施予勿念。

  来源：志愿服务实务丛书《志愿服务概论》，中国人民大学出版社，魏娜主编