新市民志愿百问13:什么是志愿服务伦理？

河南新市民

    志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。新市民是我国城市建设的主力军和生力军，他们为城市的现代化建设流血流汗，贡献自己的聪明才智，立下了不可磨灭的功劳！他们也愿意为所居住的城市奉献爱心、开展志愿服务活动。为了更好地普及志愿服务知识，“河南新市民之家”特开设“新市民志愿百问”栏目，欢迎关注！

                  13:什么是志愿服务伦理？

    志愿服务伦理是社会伦理的重要组成部分，志愿服务对“真、善、美”的展示与追求更好地诠释了社会伦理的内涵。那么，什么是志愿服务伦理呢？志愿服务伦理是指志愿服务的相关人员在致力服务过程中，立身处世、律己律人之“有所为”与“有所不为”所应遵守的行为规范和道德标准。也可以说，志愿服务伦理是调节志愿服务行动中主体间关系的行为规范和准则。从内容上来看，志愿服务伦理界定了如下几组关系中的行为：

(1）志愿者与服务对象

  志愿者在为服务对象提供服务时，应该遵循哪些行为准则？服务对象在接受志愿者的帮助时，应该怎样与志愿者进行沟通合作？

(2）志愿服务与社会大众

    志愿服务对社会的促进和推动作用使其面临社会的高度期待，志愿服务应该如何回应社会期待？社会民众该如何建立起对志愿服务合理合情的要求和期望？

(3）志愿者与志愿服务机构

  志愿者在接受志愿服务机构的派遣时，对志愿服务机构负有什么样的职责和使命？志愿服务机构对志愿者又负有什么样的责任和义务？

(4）志愿者与家庭成员

  志愿者的服务往往牺牲了一定的家庭服务时间，志愿者如何获得家庭成员的理解和支持？志愿者该如何平衡志愿服务和家庭服务的冲突？

(5）志愿者与志愿者

  志愿者与志愿者之间应该保持怎样的关系？志愿者在工作时，应该如何沟通、如何协作、如何共同完成服务工作？

  在这几组关系中，志愿者与服务对象之间的关系尤为重要。志愿服务伦理的主旨在于如何规范志愿行为，使得服务对象获得更好的服务，同时更好地彰显志愿服务对“真、善、美”的追求。

  来源：志愿服务实务丛书《志愿服务概论》，中国人民大学出版社，魏娜主编